Aké zmeny prináša novela zákona?

Doteraz mohli zákazníci uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy napríklad zaslaním e-mailu alebo vyplnením formulára. Novela zákona zavádza ďalší povinný spôsob – online odstúpenie priamo cez e-shop.

Cieľom novej legislatívy je zjednodušiť celý proces a zabezpečiť, aby bolo odstúpenie od zmluvy pre zákazníka rovnako jednoduché ako samotný nákup.

Ako má vyzerať online odstúpenie od zmluvy?

Podľa zákona musí e-shop zabezpečiť:

• jasne viditeľné tlačidlo alebo odkaz označený napríklad textom „Odstúpiť od zmluvy tu“,

• dostupnosť funkcie aj pre zákazníkov, ktorí pri nákupe nevytvorili účet,

• jednoduchý formulár obsahujúci identifikačné údaje zákazníka, číslo objednávky a kontaktný e-mail,

• samostatné potvrdzovacie tlačidlo s jednoznačným označením právneho úkonu,

• nepretržitú dostupnosť funkcie počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Po odoslaní formulára je obchodník povinný bezodkladne zaslať zákazníkovi potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Potvrdenie musí obsahovať dátum, čas a obsah oznámenia.

Ako bude riešenie fungovať v NEXTSHOPe?

V rámci aktualizácie bude v Nextshope implementovaný kompletný proces online odstúpenia od zmluvy vrátane všetkých legislatívnych požiadaviek.

Zákazník bez registrácie

Ak zákazník vytvoril objednávku bez registrácie, odkaz na odstúpenie od zmluvy nájde priamo v potvrdzovacom e-maile k objednávke.

Registrovaný zákazník

Registrovaní zákazníci budú mať funkciu dostupnú na dvoch miestach:

1. v e-maile zaslanom po vytvorení objednávky,

2. vo svojom zákazníckom účte v sekcii Nákupné centrum po prihlásení do e-shopu.

Súčasťou riešenia bude

• formulár s predvyplnenými údajmi podľa objednávky,

• automatické potvrdenie o prijatí odstúpenia zaslané e-mailom,

• evidencia všetkých odstúpení v administrácii e-shopu,

• interné upozornenie pre prevádzkovateľa obchodu.

 

Po aktualizácií máte dve možnosti aktivácie?

 

Po nasadení novej verzie ďalej odporúčame:

• overiť dostupnosť a viditeľnosť funkcie na vašom e-shope,

• aktualizovať obchodné podmienky a doplniť informáciu o možnosti online odstúpenia od zmluvy,

• otestovať celý proces z pohľadu zákazníka vrátane nákupu bez registrácie.