Tlačidlo na online odstúpenie od zmluvy v e-shope.

Od verzie

Štart

Popis

Je možné zapnutie/vypnutie využívania elektronické odstúpenie od zmluvy a či bude táto možnosť dostupná aj pre veľkoobchodných partnerov. Pre splnenie zákonných požiadaviek odporúčame nastaviť možnosť „Povoliť elektronické odstúpenie“ na „Áno“. (viď obr 371) Nastavenia sú dostupné v časti Nastavenia → Nastavenia e-shopu → Objednávky → Odstúpenie od zmluvy.

Pobrobný popis

1. Ako funguje tlačidlo na odstúpenie od zmluvy

Zákazník nájde odkaz na odstúpenie od zmluvy v e-maile, ktorý obdrží po vytvorení objednávky (viď obr.360).

Ak je zákazník registrovaný, možnosť Odstúpenie od zmluvy nájde po prihlásení aj vo svojom Nákupnom centre po otvorení konkrétnej objednávky (viď obr.361).

Po kliknutí na tlačidlo bude presmerovaný na špeciálnu stránku e-shopu s formulárom (viď obr.362), v ktorom sú údaje z objednávky automaticky predvyplnené. Zákazník doplní už len:

- číslo účtu pre vrátenie finančných prostriedkov,
- označí produkty, ktoré chce vrátiť,
- potvrdí dva požadované súhlasy.

Po odoslaní formulára systém automaticky zašle zákazníkovi potvrdzujúci e-mail.

Oznámenie o prijatom odstúpení od zmluvy bude zároveň odoslané aj prevádzkovateľovi e-shopu na e-mailovú adresu určenú pre prijímanie objednávok (viď obr. 363).

Prehľad všetkých odstúpení od zmluvy nájde administrátor v sekcii Objednávky → Odstúpenie (viď obr. 364).

2. Úprava textov a nastavení

Nastavenia sú dostupné v časti Nastavenia → Nastavenia e-shopu → Objednávky → Odstúpenie od zmluvy.

Možné úpravy:

A) Formát číslovania odstúpení od zmluvy (vratiek)
B) Obsah e-mailu odosielaného zákazníkovi po vyplnení formulára
C) Obsah e-mailu odosielaného administrátorovi e-shopu po prijatí formulára
D) Texty zobrazované na stránke formulára a na stránke po úspešnom odoslaní

A) Nastavenie formátu označenia vratky (viď obr 365)

V predvolenom nastavení sa vratky číslujú postupne (1, 2, 3, 4, ...).

Ak potrebujete vlastný formát označovania, môžete použiť nasledujúce premenné:

{ } – text medzi zloženými zátvorkami zostáva vždy rovnaký
[TID5] – priebežné poradové číslo od 1, počet číslic určuje číslo za TID (napr. 00023)
[YID5] – poradové číslo v rámci aktuálneho kalendárneho roka, každý rok sa začína od 1
Y – aktuálny rok vo formáte RRRR
y – aktuálny rok vo formáte RR
B) E-mail pre zákazníka

Vzor textu e-mailu, ktorý zákazník dostane po odoslaní formulára na odstúpenie od zmluvy (viď obr. 366, 367).

C) E-mail pre administrátora e-shopu

Vzor oznámenia (viď obr 368), ktoré bude zaslané prevádzkovateľovi e-shopu po prijatí žiadosti o odstúpenie od zmluvy. E-mail je odosielaný na adresu nastavenú v sekcii Nastavenia → Obchodné údaje (viď obr 372).

D) Texty zobrazované na stránke pred potvrdením a ďakovnej stránke (viď obr 369, 370).

Možnosť úpravy textov zobrazovaných na stránke s formulárom na odstúpenie od zmluvy vrátane obsahu „ďakovnej stránky“, ktorá sa zobrazí po úspešnom odoslaní formulára.

Dôležité

V prípade, že prevádzkujete viacero e-shopov na rôznych doménach, odporúčame nastaviť si vlastný formát označovania (číslovania) vratiek. Predídete tak vzniku duplicitných čísel vratiek medzi jednotlivými e-shopmi (viď obr.365).